Leveringsvoorwaarden
Artikel 1 - Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden – aan te duiden als "Algemene Voorwaarden CenS | Matrix" - zijn van toepassing op iedere aanbieding en/of offerte en/of opdracht en/of overeenkomst, hierna aan te duiden als “Opdracht”, tussen CenS | Matrix hierna te noemen: "Opdrachtnemer", en de (potentiële) opdrachtgever, hierna te noemen: "Opdrachtgever".
1.2. Afwijkingen van deze voorwaarden kunnen uitsluitend schriftelijk worden overeengekomen en gelden slechts voor de Opdracht waarop zij expliciet van toepassing zijn verklaard. De eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing tenzij de (gedeeltelijke) toepasselijkheid daarvan naast de toepasselijkheid van deze voorwaarden schriftelijk tussen partijen wordt overeengekomen.
1.3. Iedere Opdracht vindt plaats met inachtneming van de Code Telemarketing, de Aanvullende Richtlijn Telemarketing en Infoflilter-richtlijnen omtrent ontdubbeling. Of ruimer: DDMA richtlijnen en codes op het gebied van marketing, waaronder de Telemarketing bijsluiter.
Artikel 2 - Briefing
2.1 Opdrachtnemer dient zich in voldoende mate op de hoogte te stellen van de doelstellingen van Opdrachtgever met de Opdracht.
2.2 Offertes van Opdrachtnemer zijn gebaseerd op de informatie die door Opdrachtgever is verstrekt. Opdrachtgever staat er voor in dat hij naar beste weten alle essentiële informatie voor de opzet en uitvoering van de Opdracht heeft verstrekt.
Opdrachtgever staat er tevens voor in dat hij gerechtigd is alle aan Opdrachtnemer verstrekte gegevens, waaronder adresmateriaal, voor de activiteit aan te doen wenden.
2.3 Alle informatie die tijdens de briefing of tijdens de uitvoering van de activiteit door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer wordt verstrekt, is strikt vertrouwelijk en Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding daarvan. Deze geheimhoudingsverplichting geldt ook indien Opdrachtnemer informatie van Opdrachtgever heeft ontvangen en de opdracht niet aan Opdrachtnemer wordt gegeven.
Artikel 3 – Offerte, tarieven en betaling
3.1 Alle offertes van Opdrachtnemer zijn vrijblijvend. Een opdracht wordt geacht tot stand te zijn gekomen, zodra Opdrachtnemer na het bereikt zijn van overeenstemming over het offerte, de opdracht heeft bevestigd, dan wel na het bereikt zijn van overeenstemming, met medeweten van Opdrachtgever met de uitvoering van de activiteit is begonnen.
3.2 CenS | Matrix zal voor de door haar te verrichten diensten en te leveren zaken aan opdrachtgever vergoedingen in rekening brengen op basis van nacalculatie conform de door CenS | Matrix gehanteerde tarieven, tenzij in de overeenkomst uitdrukkelijk een vaste prijsafspraak is vastgelegd.
3.3 Alle vermelde totaalvergoedingen zijn door CenS | Matrix geschat naar beste vermogen en weten, op basis van door opdrachtgever verstrekte gegevens.
3.4 Door CenS | Matrix aangeboden en overeengekomen prijzen en tarieven luiden steeds in EURO en zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen van overheidswege ter zake de levering van zaken of diensten.
3.5. Gedurende de looptijd van de overeenkomst heeft CenS | Matrix het recht haar prijzen en tarieven aan te passen op basis van de ontwikkelingen van het prijsniveau in de markt. CenS | Matrix zal opdrachtgever tijdig op de hoogte brengen van de wijzigingen van de prijzen en tarieven. Daarbij volgt CenS | Matrix v.w.b. de uitzendkrachten de ABU (Algemene bond voor uitzendondernemingen) CAO.
3.6. Betaling dient, zonder enige opschorting, korting, of verrekening met een vordering die opdrachtgever op CenS | Matrix heeft of meent te hebben, uiterlijk binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te geschieden in de valuta zoals op de factuur vermeld, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, is CenS | Matrix gerechtigd hiertoe een voorschotdeclaratie aan opdrachtgever te zenden.
3.7 Indien de verschuldigde betaling niet tijdig is ontvangen is de opdrachtgever, zonder dat enige ingebrekestelling is vereist, in verzuim. Alsdan is CenS | Matrix gerechtigd de werkzaamheden met ingang van direct te staken en wel zonder dat Opdrachtgever daaraan enig recht kan ontlenen.
Opdrachtgever is over het verschuldigde bedrag altijd de wettelijke rente verschuldigd,zoals maandelijks berekend en wordt toegevoegd aan de hoofdsom en dient tevens alle door CenS | Matrix te maken (buiten)gerechtelijke kosten aan CenS | Matrix te vergoeden. Alle door CenS | Matrix te maken administratie- en juridische kosten inclusief de kosten van een deurwaarder zijn hieronder nadrukkelijk begrepen. De te vergoeden buitengerechtelijke kosten beslaan de door CenS | Matrix ter zake gemaakte en te maken kosten, met een minimum van 15 % van het totale door Opdrachtgever verschuldigde bedrag. Verschuldigde betaling, om wat voor reden dan ook, niet door CenS | Matrix is ontvangen binnen 90 dagen na factuurdatum, is CenS | Matrix gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen, zonder dat CenS | Matrix op enigerlei wijze een vergoeding verschuldigd is of wordt aan opdrachtgever en/of derden.
3.8. Indien er op grond van algemene of bijzondere feiten en omstandigheden in redelijkheid twijfel kan bestaan of opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen zal voldoen, is CenS | Matrix gerechtigd van opdrachtgever hetzij een borgstelling of bankgarantie te verlangen, hetzij een waarborgsom te vorderen, bij gebreke waarvan CenS | Matrix uitvoering van de overeenkomst(en) met directe ingang mag opschorten, onverminderd de overige rechten van CenS | Matrix . Het bedrag van de nadere zekerheidsstelling, bedoeld in de vorige volzin, zal niet hoger zijn dan het bedrag dat opdrachtgever in redelijkheid over een periode van twaalf (12) maanden verschuldigd zal zijn, tenzij anders wordt overeengekomen.
3.9. Bij volume afhankelijke prijsafspraken (staffel) tussen CenS | Matrix en opdrachtgever zal in beginsel worden gefactureerd op basis van de tariefsklasse, die met de door partijen gezamenlijk vastgestelde prognose overeenstemt. Indien op enig moment tijdens of na de overeengekomen periode blijkt, dat afwijkingen naar boven van toepassing zijn op het geprognosticeerde volume, zal CenS | Matrix de tariefsverschillen met terugwerkende kracht aan opdrachtgever factureren.
Artikel 4 - Medewerking door opdrachtgever, verplichtingen opdrachtgever
4.1. Verzending en vervoer van zaken, waaronder tevens wordt verstaan de aanlevering van gegevens en informatie (al dan niet via telefoonlijnen, draadloze verbindingen of andere datacommunicatieverbindingen), geschieden steeds voor rekening en risico van opdrachtgever, ook indien deze door CenS | Matrix of derden worden uitgevoerd of verzorgd. Extra kosten alsmede opschorting van werkzaamheden vanwege niet tijdige en/of deugdelijke verzending en/of vervoer van zaken door opdrachtgever of derden komen voor rekening van opdrachtgever.
4.2. Opdrachtgever zal steeds tijdig, volledig en kosteloos alle inlichtingen, gegevens, faciliteiten, producten, diensten, materialen en medewerking verschaffen, welke CenS | Matrix noodzakelijk of nuttig acht voor de uitvoering van de overeenkomst. Opdrachtgever is verplicht zich steeds tijdig en volledig te houden aan richtlijnen van CenS | Matrix dan wel van derden, ongeacht of CenS | Matrix werkzaamheden verricht vanuit een CenS | Matrix - locatie of vanuit, c.q. op locatie van opdrachtgever. Extra kosten alsmede opschorting van werkzaamheden ten gevolge van het niet tijdig en/of niet deugdelijk nakomen van het bepaalde in dit artikellid door opdrachtgever of derden komt voor rekening van opdrachtgever.
4.3 In het geval door CenS | Matrix gebruik gemaakt dient te worden van ICT toepassingen van opdrachtgever, zal opdrachtgever waar noodzakelijk CenS | Matrix toegangscodes toewijzen. CenS | Matrix zal deze codes met zorg behandelen, maar zij is niet aansprakelijk voor misbruik en van door opdrachtgever of derden.
4.4. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik en de toepassing in haar organisatie van alle apparatuur, programmatuur, telecommunicatiefaciliteiten, (inhoud van) databanken en van de door CenS | Matrix te leveren of geleverde producten of diensten, alsmede voor toe te passen administratie- en berekeningsmethoden en voor het beveiligen van gegevens.
4.5 Opdrachtgever verleent CenS | Matrix toestemming om, ten behoeve van de uitvoering van de overeenkomst, met in achtneming van de gemaakte kwaliteitsafspraken, KPN Telecom B.V., of een andere telecommunicatie provider opdracht te geven om het daartoe bestemde telefoonnummer van opdrachtgever zelf door te schakelen naar een of meerdere vestigingen van CenS | Matrix . Tevens verleent opdrachtgever nu voor alsdan toestemming aan CenS | Matrix om het aantal doorgangen en de aansluitnummers van de betreffende
0800/0900-nummers aan te passen voor een bepaalde tijd.
4.6 Opdrachtgever verklaart zich te zullen houden aan de van tijd tot tijd door KPN Telecom B.V. vastgestelde richtlijnen voor het gebruik van 0800/0900-nummers. Opdrachtgever vrijwaart CenS | Matrix voor alle consequenties ten gevolge van overtreding van deze richtlijnen door opdrachtgever.
Artikel 5 - Leveringstermijnen
5.1 Alle door CenS | Matrix genoemde (levering)termijnen zijn indicatief en naar beste weten vastgesteld. Indien overschrijding van de (levering) termijn dreigt plaats te vinden, zal CenS | Matrix opdrachtgever hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.
Artikel 6 - Levertijd en planning
6.1 Overeengekomen levertijden zijn niet verbindend bij vertraging wegens onvoorziene omstandigheden die samenhangen met tussentijdse wijzigingen in de Opdracht of met buiten de macht van Opdrachtnemer gelegen factoren, die veldwerk of technische afwerking kunnen beïnvloeden. Indien Opdrachtnemer een vertraging voorziet, zal hij Opdrachtgever daarvan onverwijld in kennis stellen.
Artikel 7 - Wijzigingen/meerwerk
7.1 Indien Opdrachtgever wijzigingen in de opzet en/of inhoud van de opdracht wenst aan te brengen, zal Opdrachtgever daartoe tijdig in overleg treden met Opdrachtnemer. Opdrachtnemer zal aan de gewenste wijzigingen meewerken, mits zulks in redelijkheid van Opdrachtnemer kan worden verlangd en hierover en over de kosten die in redelijkheid extra kunnen worden berekend, dan wel in redelijkheid in mindering komen, overeenstemming wordt bereikt.
7.2 Het is Opdrachtnemer nimmer toegestaan wijzigingen aan te brengen in de overeengekomen opzet en/of inhoud van een opdracht zonder dat Opdrachtgever daarmee heeft ingestemd.
Artikel 8 - Aansprakelijkheid
8.1 CenS | Matrix is in het kader van de totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst niet aansprakelijk, behoudens hetgeen in de volgende leden van dit artikel is bepaald.
8.2. Indien CenS | Matrix toerekenbaar is tekortgeschoten in de nakoming van een verplichting dan wel aansprakelijk is op grand van onrechtmatige daad, zal CenS | Matrix tegenover Opdrachtgever slechts aansprakelijk zijn voor door de opdrachtgever aantoonbaar gemaakte kosten die rechtstreeks en onmiddellijk verband houden met het toerekenbaar tekortschieten in de nakoming van CenS | Matrix dan wel het aansprakelijk zijn van CenS | Matrix op grond onrechtmatige daad. Deze aansprakelijkheid voor de voornoemde kosten is beperkt tot maximaal 100%
van de voor die Overeenkomst gefactureerde vergoeding(en) (exclusief BTW), met een maximum van EURO 450.000,=en is bij duurovereenkomsten per gebeurtenis en per jaar beperkt tot een bedrag gelijk aan 100% van het op grand van die Overeenkomst voor dat jaar gefactureerde vergoeding(en) (exclusief BTW), met een maximum van EURO 450.000,=. Een reeks van samenhangende gebeurtenissen geldt als een gebeurtenis. Onverminderd het voorgaande is de aansprakelijkheid van CenS | Matrix in elk geval te allen tijde beperkt
tot het bedrag waarvoor de aansprakelijkheidsverzekering van CenS | Matrix in het voorkomend geval dekking biedt. Schade als bedoeld in dit lid dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier (4) weken na het ontstaan schriftelijk aan CenS | Matrix te zijn gemeld.
8.3. Aansprakelijkheid voor andere kosten en schade, waaronder mede verstaan bedrijfsschade, gemis van verwacht voordeel en andere vermogensschade, dan die als genoemd in lid 2 van dit artikel, is uitgesloten.
8.4. Opdrachtgever vrijwaart CenS | Matrix tegen alle aanspraken van derden.
Opdrachtgever zal door CenS | Matrix ingeschakelde of voor CenS | Matrix werkzame derden of personen nimmer aanspreken, behoudens in geval van opzet, ernstige nalatigheid of grove schuld. De in dit artikel neergelegde aansprakelijkheidsuitingen en beperkingen worden mede bedongen ten behoeve van door CenS | Matrix voor de uitvoering ingeschakelde aan CenS | Matrix gelieerde rechtspersoon of werknemers, die derhalve hierdoor een rechtstreeks beroep op deze aansprakelijkheidsbeperking hebben. CenS | Matrix is gerechtigd door derden aan CenS | Matrix opgelegde aansprakelijkheidsuitsluitende en –beperkende bedingen tegen te werpen aan opdrachtgever, onverminderd de overige aansprakelijkheidsuitingen en beperkingen uit deze voorwaarden.
Artikel 9 - Overmacht
9.1. Indien CenS | Matrix door overmacht van blijvende of tijdelijke aard verhinderd wordt een overeenkomst (verder) uit te voeren kan dit CenS | Matrix niet worden toegerekend. In geval van overmacht hebben partijen het recht de (verdere) uitvoering van de overeenkomst op te schorten. Indien een overmachtsituatie meer dan 30 dagen voortduurt hebben partijen het recht zonder enige verplichting tot schadevergoeding de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
9.2. Onder overmacht wordt verstaan alle omstandigheden, die niet zijn te wijten aan de schuld van een partij en niet krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor diens rekening komen. Onder overmacht wordt in elk geval verstaan: onvoorziene omstandigheden; vertragingen bij of wanprestatie door toeleveranciers; werkstaking; bedrijfsbezetting; blokkades; embargo; overheidsmaatregelen; oorlog, revolutie en/of enig daarop gelijkende toestand; stroomstoringen; storingen in (elektronische) communicatielijnen; verlies, verminking of beschadiging (van gegevens) bij transport; brand; ontploffing; waterschade; overstromingen en/of aardbeving.
Artikel 10 - (Tussentijdse) beëindiging van de Opdracht/opschorting en ontbinding van de Opdracht
10.1 Indien als gevolg van een oorzaak die Opdrachtnemer kan worden toegerekend de Opdracht niet wordt uitgevoerd conform het daaraan ten grondslag liggende offerte, zal Opdrachtgever Opdrachtnemer schriftelijk in gebreke stellen en zal Opdrachtgever Opdrachtnemer, met inachtneming van een termijn van één week, in de gelegenheid stellen de Opdracht alsnog deugdelijk uit te voeren. Opdrachtgever is alleen dán niet gehouden Opdrachtnemer daartoe in de gelegenheid te stellen, indien zulks in redelijkheid niet van Opdrachtgever kan worden verlangd.
Extra kosten die Opdrachtnemer na in gebreke te zijn gesteld dient te maken, komen niet voor vergoeding in aanmerking. Uitsluitend indien ook na ingebrekestelling de tekortkoming van Opdrachtnemer voortduurt, is Opdrachtgever gerechtigd de Opdracht te annuleren.
10.2 Indien Opdrachtnemer als gevolg van een oorzaak die Opdrachtgever kan worden toegerekend, de Opdracht niet heeft kunnen uitvoeren of niet heeft kunnen uitvoeren conform het daaraan ten grondslag liggende offerte, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever met inachtneming van een termijn van één week schriftelijk in gebreke stellen en
Opdrachtgever aanbieden de Opdracht alsnog uit te voeren, tenzij zulks in redelijkheid niet van Opdrachtnemer kan worden verlangd. Indien Opdrachtgever van genoemd aanbod geen gebruik maakt, is Opdrachtgever gehouden de door Opdrachtnemer als gevolg van het niet uitvoeren van de opdracht geleden schade te vergoeden.
Opdrachtnemer is gerechtigd de Opdracht zonder ingebrekestelling te ontbinden en/of de uitvoering van de Opdracht op te schorten, indien overigens Opdrachtgever zijn verplichtingen jegens Opdrachtnemer niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt.
10.3 Indien Opdrachtnemer of Opdrachtgever in staat van faillissement geraakt, (voorlopig) surséance van betaling vraagt of de bedrijfsvoering staakt, heeft de andere partij het recht de Opdracht met onmiddellijke ingang te beëindigen.
Artikel 11 - Concurrentiebeding
11.1 Gedurende de looptijd van een overeenkomst, alsmede gedurende een periode van twee jaar na beëindiging daarvan, zullen CenS | Matrix en opdrachtgever over en weer elkaars medewerkers die betrokken zijn bij de uitvoering van de overeenkomst, waaronder mede wordt begrepen onder de verantwoordelijkheid van CenS | Matrix vallende derden, niet zonder schriftelijke toestemming van de andere partij in dienst nemen, dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken.
Artikel 12 - Vervaltermijn
12.1 Behoudens wanneer anders is overeengekomen, vervallen vorderingsrechten en andere bevoegdheden van opdrachtgever uit welke hoofde dan ook jegens CenS | Matrix in ieder geval na 1 jaar na het moment waarop opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend kon zijn met het bestaan van deze rechten en bevoegdheden.
Artikel 13 - Overdracht rechten en/of verplichtingen
13.1 Bij het naleven van overeenkomsten tot het leveren van zaken en/of diensten, heeft CenS | Matrix het recht om de daaruit voortvloeiende rechten en/of verplichtingen geheel of gedeeltelijk over te dragen aan met CenS | Matrix gelieerde natuurlijke en/of rechtspersonen.
Artikel 14 - Rechts- en forumkeuze
14.1 Op alle overeenkomsten tussen CenS | Matrix en opdrachtgever waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
14.2 Alle geschillen tussen CenS | Matrix en opdrachtgever, verbandhoudende en voortvloeiende uit deze algemene voorwaarden en tussen partijen gesloten overeenkomsten, zullen worden beslecht door de bevoegde rechter te Maastricht.
Deze leverings/betalingsvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel Zuid Limburg onder dossiernummer ………… (CenS | Matrix BV), en zijn van kracht vanaf 1 januari 2009.